Le colis proposé par Abonéobio peut il  être personnalisé en fonction de mes besoins ?
Les colis d'Abonéobio présentés ne sont que des modèles pour vous guider dans votre choix. Ils sont entièrement personnalisables. Vous avez la possibilité d'ajouter ou de supprimer une référence (exemple retirer la ligne shampoing), un article (exemple rajouter une crème visage), de décaler une date d'expédition si la date indiquée correspond à vos congés ou une date de paiement.

Avant de m'abonner puis je commander un produit à l'unité ?
Si Abonéobio est spécialisé dans les abonnements, la boutique propose ses articles à l'unité. Vous pouvez aussi faire le choix d'un panier bio qui vous expédié en une seule fois, par exemple le colis bio découverte. Retrouvez tous les avantages de l'abonnement d'aboneobio

Comment sont préparés mes colis ?
Abonéobio assemble des produits bio provenants de différents producteurs. Les colis sont préparés dans nos locaux et acheminés par TNT express. En cas d'abonnement votre commande sera répartie dans 3 expéditions. Cette répartition tient compte de plusieurs critères, dont le poids maximum du colis (20 kgs)d, la quantité d'articles par référence, .... Si votre commande est passée avant midi, du lundi au vendredi, elle sera traitée dans la journée et livrée (à domicile, au bureau ou au point relai) avant 13h le lendemain. Pas de livraison assurée le samedi et dimanche. Nous efforçons d'apporter le plus grand soin écologique à la préparation de votre colis. Vos articles sont conditionnés dans des cartons sur mesure. Nous avons choisi des flocons de calage biodédradables et compostables, fabriqués à base d'amidon de maïs ou de flocons de pommes de terre : http://www.complas.ie/biodegradables_french.htm. Nous utilisons également un ruban adhésif à base de caoutchouc naturel, des particules de calage de bois, du papier Kraft et du rafia naturel, sans suremballage.Ainsi vous pourrez éliminer facilement et naturellement vos déchets, tout en réduisant le volume des des emballages plastiques issus du pétrole.

Le paiement est il sécurisé ?
Le dispositif de paiement est entièrement sécurisé, vous pouvez vous en assurer en vérifiant la présence du cadenas et https. Le paiement en abonnement, avec la possibilité de répartir les montants en 3 fois sans frais est un service rare sur internet. Vous n'aurez qu'à saisir une seule fois vos coordonnées bancaires et votre carte sera débitée selon le calendrier que vous aurez validé. Abonéobio utilise la solution de paiement en ligne E-transaction.

Pourquoi faire payer les frais d'envois ?
Internet est en plein boom mais le e-commerce impacte lourdement l'émission de CO2. Offrir les frais d'envois c'est encourager l'expédition répétée de petits colis. Chez Abonéobio nous faisons le pari audacieux du changement de pratiques. Les frais d'envois vous sont facturés pour éviter les déplacements inutiles et renforce la démarche écologique de chacun des acteurs.
Par contre, en tant qu'abonné, vous faites le choix de remplir 3 gros cartons à l'année et pour soutenir votre engagement, Abonéobio vous offre les frais d'envois  (à partir de 450 € d'achats). De plus, vous pouvez ajouter des produits à vos abonnements en précisant que vous souhaitez les intégrer à vos envois programmés, et ce en respectant les échéances indiquées (rappel : vous avez jusqu'à 20 jours avant l'expédition de votre 2 ème ou 3 ème colis pour compléter votre commande sans frais d'expédition)

L'abonnement représente une somme importante pour ma famille,
est il possible de payer en plusieurs fois ?
Abonéobio vous propose un paiement en 3 fois sans frais. Le montant prélevé correspond à la valeur marchande de votre colis. Le premier envoi comprennant plus d'articles, le montant du premier paiement est donc plus important :

• - 45 % de l'abonnement payé lors de la première échéance,
• - 35 % à la deuxième échéance
• - 20 % à la 3 ème échéance

Je voudrais payer par chèque, est ce possible ?
Abonéobio accepte les paiements par chèque. Il vous suffit de nous adresser 3 chèques datés du jour et libellés en suivant l'échelonnement du paiement en 3 fois. Vos chèques seront encaissés avant chaque expédition. Si vous rencontrez une difficulté financière nous vous remercions de nous en informer préalablement, ainsi nous retarderons votre expédition.

Je me suis abonné mais je dois interrompre mon abonnement, comment faire ?
Abonéobio est à votre écoute, ensemble nous allons trouver la solution la mieux adaptée à votre situation. Contactez nous par courrier ou par mail en précisant vos références clients.

Que signifie un produit “en commande” ?
Abonéobio s'approvisionne directement auprès des producteurs, en regroupant les commandes pour vous faire profiter de conditions avantageuses, en limitant les stocks pour rester au plus près des dates de production et vous assurer une meilleure qualité de votre produit, en limitant les déplacements inutiles  et en respectant le rythme de production des filières du commerce équitable. Si votre produit est indiqué en “commande” cela signifie que le produit n'est plus en stock et que nous devons nous rapprocher du fournisseur. Le délai de réassort peut être variable : de 48 h à plusieurs jours.

A qui adresser mes réclamations ?
Abonéobio est votre interlocuteur. Si vous rencontrez une difficulté avec un colis ou un article contactez nous par écrit (mail, courrier ou fax) en précisant le maximum d'informations selon la situation (références de la commande, date achat, numéro de lots, ..), en exposant le problème rencontré et en précisant vos coordonnées (pour plus de détails reportez vous à la rubrique conditions générales de vente).

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter soit en utilisant le formulaire “contact”, soit en nous adressant un mail à :
contact@aboneobio.com, mais également par courrier
Aboneobio, 5 rue des peupliers 49070 Beaucouzé,
par fax 09 57 73 36 48
ou par téléphone au 02 41 48 25 30.