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Le saviez vous ?

Les femmes achètent plus de 44 produits cosmétiques par an (sans compter les dentifrices et savons)


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Foire aux Questions

Je ne suis pas encore prêt(e) pour un abonnement, je veux  juste quelques produits...
Chacun évolue à son rythme sur la consommation responsable. Abonéobio est là pour vous accompagner.
La boutique propose ses produits bio à l'unité, en pack ou en option abonnement. Vous avez la liberté de mettre au panier les produits dont vous avez besoin. Vous pouvez composer votre panier avec 1 ou plusieurs produits ou packs et décider de vous le faire envoyer en une seule fois ou alors de  programmer mon abonnement pour 4 réceptions dans l'année.

Pourquoi s'abonner au bio avec Abonéobio ?
L'abonnement d'Abonéobio est un service original qui couvre, pendant un an, les besoins d'une famille. Simple, confortable et économique, vous le créez sur-mesure.
Vous recevrez vos produits en toute sérénité tout au long de l'année. 4 envois, 4 paiements (et même la possibilité de mensualiser le règlement), 1 an de cosmétiques bio et produits entretien bio pour toute la famille. Ces produits, certifiés bio, concentrés, multi-usages et proposés en grands conditionnements (voir nos recharges 5 litres cosmétiques bio ou produits entretien), seront livrés à l'adresse de votre choix.
Pour en connaitre tous les avantages et notamment les réductions appliquées (de 10 à 30 % sur le total du panier de l'année) et le paiement en 4 ou 12 fois sans frais : http://www.aboneobio.com/concept_aboneobio.php

Les colis proposés par Abonéobio (famille ou duo) peuvent ils  être personnalisés en fonction de mes besoins ?
Bien sûr ! Les colis d'Abonéobio présentés ne sont que des modèles pour vous guider dans votre choix. Ils sont entièrement personnalisables. Vous avez la possibilité d'ajouter ou de supprimer une référence (exemple retirer la ligne shampoing), un article (exemple rajouter une crème visage), ...Voir les abonnements bio modèles

Si je programme un abonnement, dois je règler et recevoir intégralement mes produits en une seule fois ?
Non. En programmant un abonnement bio votre paiement sera en 4 fois ou 12 fois sans frais (un paiement chaque trimestre ou chaque mois). Les produits mis au panier de votre abonnement bio seront répartis dans 4 expéditions dans l'année, une par trimestre, pour couvrir les besoins de votre famille.

Comment savoir de quelle quantité j'ai besoin pour ne pas trop stocker ?
Pour chaque produit, nous vous indiquons un conseil de consommation sur l'année (petite bulle bleue) établit sur la base de notre propre expérience en famille. Par exemple pour la consommation annuelle en lessive d'une famille de 4 personnes, nous vous recommandons 2 packs de lessive 4 kg et un baril de lessive liquide de 5 litres.
Sachez que les produits sélectionnés par Abonéobio sont concentrés et durent en moyenne un  trimestre. Pour comparer il ne faut pas regarder juste le prix d'achat mais le rythme auquel vous renouvelez ces mêmes produits sur un an.

Comment  indiquer mes préférences pour la répartition des articles dans mes 4 colis ?
Il suffit de donner vos préférences soit lors de la commande dans le champ commentaire, soit tout simplement en envoyant un mail à contact@aboneobio.com. Ainsi vous pouvez clairement lister les articles de votre abonnement bio que vous souhaitez recevoir dans le premier colis et réajuster ensuite si besoin.

Comment faire pour ajouter des articles en cours d'abonnement ?
En cours d'abonnement, vous pouvez profiter du port gratuit pendant un an et ajouter des articles à votre prochaine expédition. Il vous suffit de revenir sur le site, de mettre aux paniers les produits manquants, de les règler (par CB ou chèque) et sur la page livraison de cocher l'option "à ajouter à mon abonnement  en cours" : vos produits seront ajoutés dans votre prochaine expédition programmée. Ainsi, en remplissant les cartons, nous contribuons ensemble à réduire l'impact écologique du transport

Comment sont préparés mes colis ?
Abonéobio assemble des produits bio provenant de différents producteurs. Les colis sont préparés dans nos locaux et acheminés par TNT express.

Nous efforçons d'apporter le plus grand soin écologique à la préparation de votre colis. Vos articles sont conditionnés dans des cartons sur mesure. Nous avons choisi des flocons de calage biodédradables et compostables Eco Foam, fabriqués à base d'amidon de maïs ou de flocons de pommes de terre : http://www.complas.ie/products_recycle_FR.html.  Nous utilisons également un ruban adhésif à base de caoutchouc naturel, des particules de calage de bois, du papier Kraft et du rafia naturel, sans suremballage. Ainsi vous pourrez éliminer facilement et naturellement vos déchets, tout en réduisant le volume des des emballages plastiques issus du pétrole.

En cas d'abonnement votre commande sera répartie dans 4 expéditions. Cette répartition tient compte de plusieurs critères, dont le poids maximum du colis (20 kgs en cas de livraison à domicile ou en points relais, et jusqu'à 30 kg en livraison au bureau), la quantité d'articles par référence, ....

Si votre commande est passée avant midi, du lundi au vendredi, elle est en générale traitée dans la journée et livrée (à domicile, au bureau ou au point relais) avant 13h le lendemain. Pas de livraison assurée le samedi et dimanche. Sur votre espace compte clients vous retrouverez toutes les informations relatives à votre commande en cours. Un commentaire sera ajouté et vous recevrez par mail le numéro de tracking de votre colis pour suivre son acheminement en direct sur le site de www.tnt.fr .

Je veux passer une commande volumineuse en une seule fois ?
Abonéobio livre aussi des grosses commandes en une seule fois. Dans le récapitulatif de votre commande avant paiement vous avez le poids de votre colis. Si ce poids dépasse les 20 kgs la livraison à domicile ou en points relais n'est pas possible. Nous vous recommandons dans ce cas de modifier l'adresse de livraison et de nous fournir une adresse entreprise (Vous pouvez peut être vous arranger avec votre commerce de proximité habituel, votre boulanger, fleuriste, garagiste, ...)

Le paiement est il sécurisé ?
Le dispositif de paiement est entièrement sécurisé, vous pouvez vous en assurer en vérifiant la présence du cadenas associé à l'url commençant par https. Le paiement en abonnement, avec la possibilité de répartir les montants en plusieurs fois sans frais sur une année , est un service rare sur internet. Vous n'aurez qu'à saisir une seule fois vos coordonnées bancaires et votre carte sera débitée selon le calendrier affiché. Si votre carte arrive à échéance avant la fin de l'abonnement, vous serez invité par un mail à ressaisir vos nouvelles coordonnées sur l'interface sécurisé de la banque. Abonéobio utilise la solution de paiement en ligne E-transaction.

Pourquoi faire payer les frais d'envois ?
Internet est en plein boom mais le e-commerce impacte lourdement l'émission de CO2. Offrir les frais d'envois c'est encourager l'expédition répétée de petits colis. Chez Abonéobio nous faisons le pari audacieux du changement de pratiques. Les frais d'envois vous sont facturés pour éviter les déplacements inutiles et renforce la démarche écologique de chacun des acteurs.
Par contre, en tant qu'abonné, vous faites le choix de remplir 4 gros cartons à l'année et pour soutenir votre engagement, Abonéobio vous offre les frais d'envois  (à partir de 150 € d'achats). De plus, vous pouvez ajouter des produits à vos abonnements en précisant que vous souhaitez les intégrer à votre prochain envoi programmé. Sur votre compte client, vous pouvez suivre votre commande et vos envois

L'abonnement représente une somme importante pour ma famille, est il possible de payer en plusieurs fois ?
Dans le cadre d'un abonnement, Abonéobio vous propose un paiement en 4 fois sans frais, et même la possibilité de régler en 12 fois sans frais. Ce service est mis en place pour que le prix ne soit pas un frein au passage à la pratique bio pour les produits du quotidien. Le montant total de votre commande en abonnement sera divisé par 4 ou par 12 selon votre choix

Je voudrais payer par chèque, est ce possible ?
Abonéobio accepte les paiements par chèque. Il vous suffit de nous adresser 4 ou 12 chèques datés du jour et libellés en suivant l'échelonnement du paiement choisi. Vos chèques seront encaissés avant chaque expédition. Si vous rencontrez une difficulté financière nous vous remercions de nous en informer préalablement, ainsi nous retarderons votre expédition.

Quel est le cycle d'approvisionnement ?
Abonéobio s'approvisionne directement auprès des producteurs, en regroupant les commandes pour vous faire profiter de conditions avantageuses, en limitant les stocks pour rester au plus près des dates de production et pour vous assurer une meilleure qualité de votre produit, en limitant les déplacements inutiles  et en respectant le rythme de production des filières du commerce équitable.

Je me suis abonné(e) mais je dois interrompre mon abonnement, comment faire ?
Abonéobio est à votre écoute, ensemble nous allons trouver la solution la mieux adaptée à votre situation. Contactez nous par téléphone, par courrier ou par mail en précisant vos références clients.   

A qui adresser mes réclamations ?
Abonéobio est votre interlocuteur. Si vous rencontrez une difficulté avec un colis ou un article contactez nous par écrit (mail, courrier ou fax) en précisant le maximum d'informations selon la situation (références de la commande, date achat, numéro de lots, ..), en exposant le problème rencontré et en précisant vos coordonnées (pour plus de détails reportez vous à la rubrique conditions générales de vente).

Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter soit en utilisant le formulaire “contact”, soit en nous adressant un mail à
contact@aboneobio.com

  • Par téléphone : 02 41 55 60 11.
  • Par courrier : Aboneobio, 12 rue de la blanchardière 49300 CHOLET


 

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